咨询服务概述
(一)咨询服务的含义及特征
一般来讲，咨询服务包括提供信息、建议、意见并收取手续费的所有活动。具体来讲，咨询服务是一种以合同关系为基础，以知识、信息、经验、技术和技能为载体，针对客户的需要提供信息、建议或方案的综合性研究决策活动。
(二)咨询服务的特征
咨询服务具有如下特征。
1.知识创新性
咨询服务是以知识创新为前提的研究决策活动，知识创新是咨询服务的核心。咨询服务在开展过程中，咨询专业人员凭借着知识、智慧和技能，针对不同的客户问题，进行科学的分析，形成解决问题的方法和建议，使原先的知识创新产生经济效益。
2.信息综合性
信息综合是咨询服务快速发展的根本手段。客户所面临的问题需要通过与咨询专业人员的信息交流才能转化为咨询问题。咨询专业人员通过对咨询问题、相关产业或技术等信息和资源进行综合分析和开发，才能形成有效的解决方案或建议。世界上著名的咨询机构大多拥有强大的数据库、案例库和广泛的信息网络就是一个例证。
3.独立客观性
独立客观是咨询服务的一个前提条件。咨询专业人员按照咨询方法和程序进行独立研究，向客户提供客观的解决方案或建议，而不受外界干扰，也不应为迎合某个人的偏好而提供不符合实际的方案或建议。
4.着眼于未来
立足现实，着眼未来是咨询服务的一个基本原则。咨询机构要利用当前占有的各种信息，运用科学的分析和预测方法进行前瞻性的研究，并结合咨询问题的性质和客户的实际状况，提出适当前瞻性的解决方案。
