危机管理的模式
关于危机管理的具体过程，不同的学者具有不同的界定。下面介绍几种较为常见的模式:
一、罗伯特.希斯的4R模式
罗伯特.希斯将危机管理过程概括为4R模式，即危机管理可以划分为缩减、预备、反应、恢复四个阶段。有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合。
(1)缩减阶段。在缩或阶段，主要任务是预防危机的发生和减少危机发生后的冲击程度。对任何有效的危机管理而言,缩减是其核心，因为在缩减阶段危机最易控制、花费也最小，只要对各种细小的变化多加注意.防微杜渐，就可以防止一些危机的发生。促进管理增强沟通、提升品质等皆可以在不知不觉中降低危机事件发生的可能性。
(2)预备阶段。在火灾发生之后才去学习灭火器的使用方法显然已经太迟了。在危机发生之前，就必须做好响应和恢复计划，对员工进行技能培训和模拟演习,保证这些计划深人人心并落到实处,其目的是一旦危机发生.使损失最小化，并尽快恢复到常态。
(3)反应阶段。在危机爆发之后，需要及时出击，在尽可能短的时间内遏制危机发展的势头.运用各种资源、人力和管理方法解决危机.防止事态的进一步恶化。
(4)恢复阶段。通常在经历过危机之后，人和物都会受到不同程度的冲击和影响。危机情境- -旦得到控制,应着手恢复工作，还应就危机处理过程中反映出来的问题对危机管理工作进行改进,对危机管理计划进行修订。
二、米特罗夫和皮尔森的五阶段模式
美国的米特罗夫和皮尔森提出了一个五阶段的危机管理模式:
(1)信号侦测阶段:识别危机发生的预警信号。
(2)准备及预防阶段:对可能发生的危机做好准备并尽力减少潜在损害。
(3)损失控制阶段:在危机发生之后，努力使危机不影响企业的其他部分或外部环境。
(4)恢复阶段:尽快从危机的伤害中恢复过来,实现正常运转。
(5)学习阶段:从危机处理的整个过程中,汲取危机再次发生的经验教训。即便危机再次发生，也能提高危机处理的效率。
