网络市场调研主要有以下五个步骤。
(1)明确调研的问题与目标。
网络市场调研的首要条件是明确调研的问题与目标，即调研什么、为什么调研，然后再根据目标来确定调研的范围、内容和方法，并制订详细的调研计划，如谁最有可能在网上使用企业的产品或服务，谁最有可能购买企业的产品或服务，在同类型的行业中，谁已经开展了网络业务、具体在做什么，竞争对手对企业的客户影响如何，客户对竞争对手的印象如何，企业的日常运作要受哪些法徘法规的约束，如何依法运营等。
(2)制订调研计划。
明确调研目标后，即可根据目标制订有效的调研计划。调研计划是对调研本身的具体设计，传统的市场调研计划主要包括调研的目的与要求、调研对象的范围与数量、调研样本的选择及抽样、调研项目与内容等。一般情况下，网络市场调研的计划中包括资料来源、调研方法及手段、抽样方案和联系方法等。
(3)收集信息。
互联网没有时间和空间的限制，企业可以收集全国甚至全世界范围内的信息。网络中的信息丰富且繁杂，企业需要采用合近的方法才能找到需要的信息，从而将信息有效地用于网络市场调研。例如，企业可以通过网上搜索、在线问卷调研等方式收集信息。
(4)分析信息。
完成信息的收集后，就需要调研人员对信息进行分析，从庞大的数据中提炼出与调查目标相关的信息，作为后续工作的依据。分析信息需要借助一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析技术等，或者采用较为通用的 SPSS, SAS等软件进行分析。不管采用哪种方法进行分析，都要保证分析的速度，因为如果竞争对手比修更快占据了市场，你将失去既有的优势。当然，在保证速度的同时，也要确保分析的准确性和真实性。
(5)提交报告。
网络市场调研的最后一个步骤是撰写并提交调研报告。这需要调研人员把调研情况与市场营销策略结合起来，按照标准的调研报告的格式撰写调研报告。
网络市场调研报告的框架主要包括标题、目录、引言、正文、结论、启示及建议和附录等。其中正文的内容就是对本次调研的主要说明，包括调研目的、调研方法和调研数据统计分析等。
