延安大学成考函授《网络营销》学习课程-口碑营销的含义

院校:延安大学 发布时间:2025-02-12 14:41:46


    口碑营销的含义

    口碑营销是指企业运用各种有效的手段,引发企业的目标用户对企业的产品、服务以及整体形象进行谈论和交流,井使用户主动向自己身边的人群进行介绍和推荐的一种营销方式。这是一种以口碑传播为途径的营销方式,具有成功率高、可信度强的特点。营销策划人员在通过网络媒体平台进行口碑营销的过  程中要注意以下三点。

    1.注意区别对待口碑对象

    并非所有的产品都适合进行口碑背销,因为不同产品具有不同的特点,如外观、功能、用途、价格等,口碑营销在不同产品中所发挥的作用也不尽相同,对于不同类型的对象要使用不同的营销策略。

    2.引导用户进行体验式消费

    用户体验就是让用户置身于生产制造的全过程,或让用户切身享受消费的乐趣从而形成“以自己希望的价格,在自己希望的时间,以自己希望的方式,得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。例如很多房地产企业提供的一日参观楼盘的活动就是常见的体验式营销手段。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的,正因为这样,一些好的体验才能迅速形成口碑传播。现在,有越来越多的产品选择了以体验式消费的营销方式实现企业的营销目标。

    3.利用品牌进行推荐

    这种方式类似于名人效应,让一些优秀的品牌(行业内外的名人)推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌(行业内外的新人),可能会收到较好的推广效果。对于一个新品牌来说,知名品牌的推荐无疑会柳助用户消除心中的疑忠,提高品牌的可信度。例如国内很多汽车品牌在上市之初,可能会在推广中提及其品牌被奔驰、宝马 、奥迪等品牌联合推荐。其产品使用奔驰、宝马、奥迪等品牌的发动机,其品牌由奔驰、宝马、奥迪等品牌联合设计等。

    由此,很多用户就会对该品牌汽车产生一定的印象,并在交流中传捅这些内容,形成一定的口碑,从而促使一定数量的用户根据口碑内容购买产品。