质量改进的实施
质量改进的步骤本身是个 PDCA循环即计划(Plan)、实施(Do)、检查 (Check)、处置(Action)。四个阶段内容如下:
P(计划):包括制定方针、目标、计划书、管理项目等;
D(实施):按计划去做,;落实具体对策;
C(检在):实施了具体对策后，验证其效果;
A(处置):总结成功的经验,实施标准化，以后可以按该标准进行。对于没有解决的问题,转人下一轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。
具体实施质最改进 PDCA循环的过程，分成如下八个步骤:
P阶段,即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
(1)分析现状、找出问题。
强调的是对现状的把提和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步是分析问题的条件。
新产品设计开发所选择的课题花国是以满足市场需求为前提，以企业获利为目标的，同时也需要根据企业的资源、技术等能力来确定开发方向。
课题是本次研究活动的切人点，课感的选择很重要，如果不进行市场调研，论证课喝的可行性，就可能带来次策上的失误,有可能在投人大最人力、物力后造成设计开发的失败。比如，一个企业如果对市场发展动态信息缺少灵敏性，可能化大力气开发的新产品，在另一个企业已经是普通产品，就会造成人力、物力、财力的浪费。选择一个合理的项目课题可以减少研发的失败率，陈低新产品投资的风险。选择课题时可以使用调在表、排列图、水平对比等方法，使头脑风暴能够结构化星现较直观的信息，从而做出合理决策。
(2)设定目标，分析产生问题的原因。
找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来。
明确了研究活动的主题后，需要设定一个话动目标，也就是规定活动所要做到的内容和达到的标准，目标可以是“定性十定量化”的，能够用数最来表示的指标要尽可能最化，不能用数量来表示的指标也要明确。目标是用来衡量实验效果的指标.所以设定应该有依据，要通过充分的现状调查和比较来获得。例如，一种新药的开发必须掌握了解政府部门所制定的新药审批政策和标准，制定目标时可以使用关联图、因果图来系统化地揭示各种可能之间的联系,同时使用甘特图来制订计划时间表，从而可以确定研究进度并进行有效的控制。
(3)针对主要原因,提出解决的措施并执行。
创新并非单纯指发明创造的创新产品，还可以包括产品革新、产品改进和产品仿制等。其过程就是设立假说，然后去验证假说，目的是从影响产品特性的一些因素中去寻找出好的原料搭配、好的工艺参数搭配和工艺路线。然而现实条件中不可能把所有想到的实验方案都实施，所以提出各种方案后优选并确定出最佳的方案是较有效率的方法。
筛选出所需要的最佳方案,统计质量工具能够发挥较好的作用。正交试验设计法、矩阵图都是进行多方案设计中效率高、效果好的工具方法。
(4)制定对策.制订计划。
有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化，逐一制定对策，明确回答出方案中的“5WIH",即为什么制定该措施(Why)、达到什么目标(What).在何处执行(Where)、由谁负贵完成(Who),什么时间完成(When)、如何完成(How)。使用过程决策程序图或流程图，方案的具体实施步骤将会得到分解。
D阶段,即按照预定的计划、标准，根据已知的内外部信息，设计出具体的行动方法、方案,进行布局。再根据设计方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程。
(5) 设计出具体的行动方法、方案，进行布局，采取有效的行动。
产品的质量、能耗等是设计出来的，通过对组织内外部信息的利用和处理，做出设计和决策,是当代组织最重要的核心能力，设计和决策水平决定了组织执行力。对策制定完成后就进人了实验.验证阶段，也就是做的阶段。在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须对过程进行测量,确保工作能够按计划进度实施。同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档。 C阶段,，即确认实施方案是否达到了目标。
(6)效果检查,检在验证、评估效果。
“下属只做你检在的工作，不做你番望的工作”,IBM 的的CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。
方案是否有效、目标是否完成,需要进行效果检查后才能得出结论。将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析;把完成情况同目标值进行比较;看是否达到了预定的目标，如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定。A阶段。
(7)标准化,固定成绩。
标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说,标准化是企业治理系统的动力，没有标准化,企业就不会进步，甚至下滑。
对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广。
(8)问题总结，处理遗留问题。所有问题不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的向题会自动转进下一个PDCA循环。如此，周而复始.螺旋上升。处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在向题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准,包括技术标准和管理制度，没有标准化和制度化,就不可能使PDCA循环转动向前。
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：
(1)大环套小环、小环保大环、推动大循环。
PDCA循环作为质量管理的基本方法，不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、工段、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA 循环层层循环，形成大环套小环小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来,彼此协同，互相促进。
(2)不断前进、不断提高。
PDCA 循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环,再运转、再提高，不断前进，不断提高。
(3)门路式上升。
PDCA循环不是在同一水平上循环,每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。每通过一次 PDCA循环,都要进行总结，提出新目标，再进行第二次 PDCA 循环,使品质治理的车轮滚滚向前。
PDCA每循环一次，品质水平和治理水平均更进一步。如果能自觉应用以上八个步骤，遇到任何问题都能得到有效解决;如果善于不断总结经验,自己就能不断得到提升。毛主席有一段话精彩总结了这个过程“总之，人类总得不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进,停止的论点、悲观的论点，无所作为和骄傲自满的论点都是错误的，其所以是错误,因为这些观点不符合人类大约几百万年来的历史”。
