根据(物流术语)国家标准(GB/T 18354-2006)的定义,快速客户响应是指供应链成员企业之间建立战略合作伙件关系，利用电子数捌交换(ED)等信息技术进行信息交换与信息共享,用高频率小批量配送方式补货。以实现缩短交货周期,减少库存，提高顾客服务水平和企业克争力为目的的一种供应管理策略。快速客户响应是制造商为了在精确的数量、质量和时间要求条件下为客户提供产品，将订货提前期、人力、物料和库存的花费降低到最小;同时强调系统的柔性，以便满足竞争市场的不断变化，要求供应商、制造商以及分销售紧密合作,通过信息共享共同预测未来的需求井且持续监视需求的变化来获得新的机会。快速响应是制造业中的准时制，它确定了制造商、批发商和零售商的供应时间，从而使得库存水平最小化。
(2)实施快速客户响应的好处。
(3)基于快速客户响应的物流管理技术。
①物流业务流程重组。要实现快速客户响应技术就要运用物流业务重组技术,清除现有流程中不必要的、冗余的业务活动,这一原则是改善工作程序,提高工作效率的最高原则，对现有流程中的工作内容和处理环节进行简化处理,使之成为最小完备的作业集合,通过运 用简化原则提高整个流程的效率;对不需要分工的部门或者岗位的工作进行必要的合并，进而提高流程的管理效率,使每一部门或岗位的工作人员保持满负荷工作，并对现有业务流程中逻辑顺序或时间顺序不合理的业务处理环节进行重新排序,使各项工作有条理;自动化即把数据的采集、传输、分析及报表、单证审核这些活动通过计算机完成。
②全员设备管理。以提高设备综合效率和完全有效生产率为目标,以整个系统的预防维修体系为载体，以员工的行为规范为过程,以全体人员参与为基础的生产和设备系统的维护、维修和保养的一种设备维护管理方式。
③协同产品商务。协同产品商务就是利用 WEB技术,通过把所有供应链合作伙伴和客户在整个产品生命周期(包括产品的设计、制造、采购、销售、市场营销和售后服务)范围内加以集成,使其协同开发,生产和管理产品，进而形成全球性的知识网络。
④信息技术。包括运用标识代码技术、自动识别与数据采集(AIDC)技术、多智能体 (Multi-Agent)技术、数据挖掘(Data Mining, DM)技术优化客户响应系统。
⑤工业工程(IE)。工业工程是对人员、物料、设备、能源以及信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置，综合运用数学、物理学和社会科学等方面的知识和技术、工程分析和设计的原理与方法，对集成系统所取得的成果进行确定、预测和分析。
