“货架”是C2C电子商务平台为卖家的每一类商品在页面上提供的展示位置，该位置通常为一个带有文字说明的图标，或是一个带 有图片和文字说明的搜索结果。在卖家的店铺中，货架为图标形式;而在C2C电子商务平台网站的展示中，货架则表现为搜索结果，并与其他卖家的同类商品排列在一起。
C2C电子商务平台的商品展示必须包含的要素有商品名称、商品说明、商品定价、卖家名称、递送方式及收费。大多数商品展示会提供商品图片。
2.订单管理
订单是商品交易中贯穿始终的要素。为帮助买卖双方达成交易，提高效率，降低风险，C2C电子商务平台为买卖双方提供订单管理。对买家而富，订单管理相对简单，即实时记录购买的是何种商品，是否已支付，以及卖方是否已发货。对卖家而言，订单管理要比买家的复杂，因为卖家通常有更多的订单记录。因此，卖家的订单管理除了记录客户的订购需求、支付情况、回款到账情况、发货情况、物流情况之外，还需要使用一些基础的客户关系管理工具。
3.交易沟通
在绝大多数情况下，买卖双方为交易达成必须进行沟通。C2C电子商务平台提供的是非面对面交易，因此为交易进行的沟通很难而对面进行，C2C电子商务平台必须为买卖双方提供沟通机制。C2C电子商务平台提供的沟通机制分为两类:一类是非实时的，即买卖双方通过平台的留言系统互相留下简短信息，待收信方再次使用该平台时回复；另一类是实时的，即采用即时通信工具，如阿里旺旺，买类双方直接进行聊天沟通。交易沟通的容易程度对用户体验有非常重要的影响。
