有效客户响应系统使用的信息技术
有效客户响应系统使用的信息技术主要有电子数据交换和销售点。
信息技术最大的作用之一是实现事务作业的无纸化或电子化:一方面，利用电子数据交换在供应链企业间传送交换订货发货清单、价格变化信息、付款通知单等文书单据。例如，厂家在发货的同时预先把产品清单发送给零售商，这样零售商在商品到货时，用扫描仪自动读取商品包装上的物流条形码，获得进货的实际数据，并自动地与预先到达的商品清单进行比较。因此，使用电子数据交换可以提高事务作业效率。另一方面，利用电子数据交换在供应链企业间传送交换销售点数据、库存信息、新产品开发信息和市场预测信息等直接与经营有关的信息。例如，生产厂家可利用销售点信息把握顾客的动向，安排好生产计划;零售商可利用新产品开发信息预先做好销售计划。因此，使用电子数据交换可以提高整个企业，乃至整个供应链的效率。
有效客户响应系统的另一个重要信息技术是销售点。对零售商来说，可以通过对在店铺收银台自动读取的销售点数据进行整理分析，掌握顾客的购买动向，找出畅销商品和滞销商品，做好商品类别管理;还可以利用销售点数据做好库存管理、订货管理等工作。对生产厂家来说，可以通过电子数据交换利用及时、准确的销售点数据，把提顾客需要，制订生产计划，开发新产品;还可以把销售点数据和电子订货系统数据结合起来分析把握零售商的库存水平，进行供应商管理库存。
现在，许多零售企业把销售点数据和顾客卡、点数卡等结合起来。通过顾客卡，企业可以知道顾客每次购买了什么商品，金额多少，到目前为止总共购买了哪些商品，总金额多少。这样就可以分析顾客的购买行为，发现顾客不同层次的需要，以便做好促销等方面的工作。
