山东农业大学成考函授《电子商务概论》学习课程—电子商务运营服务业
院校：山东农业大学继续教育
发布时间：2025-04-13 15:57:29
电子商务运营服务业
(一)电子商务运营服务业的界定
伴随着电子商务的快速发展，很多企业已经开始应用电子商务拓展市场、降低经营成本和提高生产经营效率，电子商务对于企业竞争力的提升作用日益明显。一方面，越来越多的企业希望运用电子商务提升竞争力;另一方面，企业又受到电子商务专业人才缺乏、投入成本高、经验缺乏等问题的限制。在此背景下，电子商务运营服务应运而生。
近年来，电子商务运营服务企业以其良好的业绩表现突出。根据客户需求和自身特点，电子商务运营服务企业的经营范围差异很大。市场上既有负责全部信息技术、产品或服务功能的全程运营服务企业，如兴长信达; 也有提供部分业务的专业运营服务企业，这类企业以网站建设、网站推广或网上贸易为重点，如偏向信息系统建设、兼顾服务的上海商派和维富友。
(二)电子商务运营服务业的服务对象
使用电子商务运营服务的企业主要有两类:①到网络寻找新的商机的线下成熟的传统企业;②纯粹通过电子商务成长起来的网商(新兴网商)。
1.到网络寻找新的商机的线下成熟的传统企业 传统企业涉足电子商务是企业自身变革的需求，也是整个市场、政策和最终用户的共同需求。随着网络购物用户规模不断扩大和渗透率持续升高，一些具备创新能力的传统企业开始开展电子商务业务，并且获得成功。这为其他传统企业创造了“示范效应”，如今网络渠道已经成为企业发展的重要渠道。在传统企业纷纷希望在网络交易市场分得一杯羹的同时，客观上并非所有传统企业都熟悉电子商务交易，具有足够经济实力、技术实力、人力资源支撑独立的电子商务运营平台。尤其是中小企业，渴望开展电子商务业务，又苦于缺乏资金和专业人才。因此，有很多传统企业选择将官方网站全权委托给比较成功的电子商务运营企业，期待以最小的成本获取网络购物上的最大收益，如摩托罗拉、诺基亚、HTC、苏泊尔、安踏等知名品牌企业的B2C业务均由电子商务运营企业负责代为运营管理。
2.纯粹通过电子商务成长起来的网商(新兴网商)
纯粹通过电子商务成长起来的网商(新兴网商)是指从创建伊始就以无店铺业态形式存在的企业或个人网商。比如，在淘宝上成长起来的网货品牌，在业务量达到一定规模后，其内部运营的自动化、流程化、精确化、智能化要求进一步提升，在无法用传统方式实现时，它们选择了与电子商务运营企业合作，将产品拍摄、图片处理产品编辑、网店装修、在线销售、在线客服、订单处理等外包，进一步促进了业务的发展。
(三)我国电子商务运营服务业的发展态势
电子商务运营企业是传统企业和新兴网商涉足电子商务的重要依靠力量，在我国发展迅速。下面以兴长信达为例进行介绍。兴长信达 是我国最早的全程电子商务运营商，其提 供的服务包括电子商务渠道规划、电子商乡 网站建设、营销规划、数据分析、商品管理、订单处理、客户管理、仓储、物流配送 服务、客户服务/呼叫中心、企业资源规划 系统集成等。由于较早从事电子商务，兴长俏达的运楷经验和信息系统建设能力突出，因此获得包括诺基亚、摩托罗拉、其乐等厂商的信任，这此企业授权其全权负责自己的 官方网站、天猫旗舰店的运营。
电子商务运营企业的成功者并不是国际知名的商业巨擘，而是随着中国电子商务一起成长的专注于电子商务服务的本土中小企业。一方面，随着中国电子商务交易的强劲增长，必将有更多的电子商务运营企业涌现，它们以自已的专业优势为广大企业尤其是 中小企业开展电子商务服务。另一方面，随着企业越来越熟悉如何开展电子商务，对电子商务运营企业也提出了新的挑战。
企业有可能更多地选择深人电子商务运营的具体环节，而不是全程外包;也有可能会在自己足以把控电子商务业务后将运营企业抛弃，或者仅仅将运营企业作为网上经销商。这就需要电子商务运营企业在目前形势较好的情况下，注重发展自身在某些运作环节的特长，将业务做深做透。
