围绕品牌商需求,提供多种电子商务服务
电子商务行业高速发展带来的红利使得电子商务周边的产业顺势而起,根据艾瑞咨询的数据,2016年国内品牌电子商务服务市场达到690亿元,并始终保持60%的年复合增长率。面对这一趋势,宝尊电商国绕品牌商需求,在运营服务、T技术服务、客户服务等方面多方位为品牌商捉供电子商务发展所需要的服务。
在运营服务上,宝尊电商有别于一般的单纯的运营服务,为品牌商提供定制化的全渠道运营服务,为品牌商配备专属的电商运营团队,通过应用数据分析、商业智能、人工智能等手段,通过店铺基础信息维护、视觉设计、商品上下架、活动管理、订单管理、报表分析、退款处理等运营工具,为品牌商提供覆盖全线的渠道运营服务,整合品牌官网、微信商城、线上线下的不网渠道,以及天猫、京东、小红书、亚马逊等平台店铺,帮助品牌商提高运管败率和消费者体验。
在IT技术服务上,宝尊电商以金渠道为核心,在官方商城系统、商业智能等领域提供相应的T技术服务。例如,利用线上集市、品牌官方商城、移动网站和应用、微信,以及线下门店的各种屏幕,支抻市场营销、IT实施、集成和服务、销售运营、客户服务及仓储物流等多环节。目前,宝尊电商的技术中心拥有超过400名工程师,已开发出拥有自主知识产权的包括官方商城解决方案NEBULA+、全渠道智能工具驻店宝等一系列品牌电商IT技术服务。
在客户服务上,宝尊电商在满足客户咨询、售后服务需求和投诉处理的基础上,通过两方面措施捉供实时客户服务。一是宝尊电商为品牌商提供专属的客服团队,服务品牌官方商城和天猫、京东、微信等平台店铺,为消费者提供商品导购、信息咨询、订单跟踪、售后支持等服务,确保服务团队在每一个品牌属性、产品特点及相关流程方面的专业性,保障消费者体验,传递品牌信息,保护品牌形象。二是宝尊电商对客服团队进行集中化管理。通过统一管理制度、系统化的绩效管理、标准化培训、服务质检跟踪监控和客诉升级管理机制,客服管理更简便、公平、有效,从而提升整休线上运营效果。