电子商务企业履行社会责任的现状
近年来，越来越多的互联网企业参与服务社会、承担社会责任的实践。2022年6月，快手公布了2021年度企业社会责任报告。报告介绍了过去一年，快手在乡村振兴、守护儿童与青少年成长、促进无障碍建设、助力残障人士创业就业、关爱银发群体、关爱退役军人、应急响应和灾后亚建等社会责任领城的价值体系和创新举措，也于快手启航下一个十年之际，再次向外界传遵快手“用科技连接普意，创造长期价值，打造最有温度、最值得信任的数字社区”这一使命愿景。2021年8月，阿里巴巴发布(2020-2021年度社会责任报告)。随着电子商务生态圈的完善和发展，网商群体和互联网诚信机制日浙完善，诸如阿里巴巴B2B诚信体系、淘宝C2C诚信体系等先后建立，电子商务企业用实际行动捍卫电子商务生态圈的健康发展，履行社会责任。与此同时，越来越 多的电子商务企业投身于公益、慈善事业，以实际行动回馈社会。
但由于我国电子商务起步较晚、基础薄弱，在实现爆发式增长的同时，网上交易的配套服务体系不健全，出现了市场交易秩序混乱、物流成本过高等问题，货到迟级、退款忽悠、售后滞后、钓鱼欺诈、网络传销等彤响用户购物体验的现象纷纷出现。2021年受理的与电子商务相关的投诉案件数比 20年明显减少，星现负增长，2021年受理海量用户投诉中涉及413家主流电子商务平台，相较于20年980家，同比减少28.79%。其中，数字零售类投诉占全部投诉的6.54%，比例最商，金融科技投诉占比为7.8%，跨境电子商务投诉占比为7.27%，数字生活投诉占比为5.07%，电子商务物流投诉占比为2.21%。
